维护与客户的感情,维护与客户的感情怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于维护与客户的感情的问题，于是小编就整理了3个相关介绍维护与客户的感情的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎么维护公司的新客户？
2. 销售人员如何维护老客户？
3. 疫情中，销售如何开发维护客户？

怎么维护公司的新客户？

当然与客户建立关系是非常重要的，也是非常有作用的与一个客户的关系，好与否，决定着很大的因素，所以无论哪一行业的人也都会通过里德助手去维系与客户之间的关系客户就是上帝客户就是利益的根本。

销售人员如何维护老客户？

如今不管外贸业务，还是国内销售，大家都感觉销售没有多少起色，新客户难开发，老客户不下单，就算有单也是小订单。这些都不算什么，最重要是怕老客户以后再也不跟我们合作，辛苦开发出来的客户，在一次购买后丢失了，相信很多销售都会伤心和气馁。

如何留住老客户在现在如今是一场硬战，销售人员需要拿真本事来拼了。如果是国内同城的客户，那还好说一些，也更方便沟通，保持一定密度的走访老客户，让他们经常见到你，俗话说，让老客户记得你是相当重要的。另外要做的就是，深度挖掘老客户的行业需求，及时解决相应的问题，不要等老客户上门来找你。再次，在公司条件允许和承诺下，为老客户提供各种增值性服务，如线下互动交流等形式，让客户多方面受益。再就是经常为老客户介绍同行业的优秀案例，鼓励其低成本试错，或提供免费试用服务。做为销售人员，在拓展新客户的同时必须足够重视老客户的维护工作。

留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。

留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

但是在外贸业务这块来说，留住老客户的方法就又不相同了，因为外贸业务针对就是国外客户，所以，想要去拜访一下，加深一下彼此感情，这就不太现实了。

关于外贸业务怎么维护老客户的方法就不在这里多说了，因为你所问的只是国内销售。

有一句老话说得好“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，从这句话中，我们可以看得出维护老客户的重要性。（全文700~1000小字，建议阅读时间3分钟，文末有免费软件获取方式）

道理大家都懂，但真正实战起来，就无从下手或力不从心了。在我看来，很多销售人员之所以觉得维护老客户很难，是因为忽略了使用“外力”的重要性及必要性。

这个“外力”就是大家熟悉得不能再熟悉的企业管理应用啦！而最常见的维护老客户的企业管理应用，便是CRM（客户关系管理）还有SRM（服务关系管理）。

迁检公司用云表做的业务管理系统登录界面

不过问题来了，你会在市面上选择一个功能通用标准CRM或SRM的软件吗？我想90%的人，都不会这样选择！

要知道，维护老客户是要持续跟进的，期间难免发生意外，并不是说签订合同了，就大功告成了，这仅仅是服务的开始。

如何应对多变的业务功能呢？唯有自主开发CRM、SRM等企业管理软件，把主动权掌握在自己手里，让客户流失的风险降到最低！

这里，我给大家介绍一款可以***的企业管理应用开发平台。先别急着划走，自主开发其实不难的。

作为一个销售人员，我们都应该知道，你开发一位新客户的成本，远远要比你维护一位老客户的成本要高。

老客户已经用过我们的产品，对我们的产品或服务存在肯定和认可的态度，如果我们维护好他，他有可能为我们带来跟多的转客户，也可能为我们带来更多的成交。

1.客户信息归档。在与客户达成成交的过程中，你会得到客户的个人信息，你就需要把这些信息整理归档，在后期维护老客户中，你一看信息就能够记起这个客户最喜欢的是什么，个人性格如何，你就会有相应的对策，所以，信息官当有时会起到至关重要的作用。

2.对不同的客户进行分析。在整理好客户信息归档之后，我们应该对客户信息进行分析，可以从出身、家乡、家庭、事业、个人性格等方面进行分析。通过分析，可能会得出客户的价值观是怎样，从而更好地实现与客户的价值观相匹配。

现在该常联系的商户没有定期回访意识，不该联系大家的这些“大咖（58，百度等）”却每天不厌其烦的电话打打打。

很简单，制定一个周期回访***，每个回访内容都提前准备好。

首先我们来了解一下销售人员为什么需要维护老客户？

1、企业想要有稳定的发展，老客户就是最重要的一部分，老客户是企业生存基础；

2、开发一个新客户需要的投入比维护老客户要多得多，为企业节省了时间成本；

3、维护好老客户，他会给你介绍行业圈子里的好友，你就有了新客户；

4、想要成为一名成功的销售，需要有一些老客户***为基础；

如何维护老客户？

1、建立完善的客户资料库；

就算你记忆力再好，也是有限的，不可能做到把所有客户的资料都记得清清楚楚，所以最好还是建立一个完整的档案库，把客户信息存档记忆，（客户信息可以分为基础信息及拓展信息，客户名称、联系方式、客户规模、国籍属性这些分为基础信息，拓展信息主要是市场情况分析、***购要求、及产品范围等等），还有一些细节性和要求性的东西也记下来，比如说这个客户喜欢用什么付款方式，对货物有什么要求等等，然后有针对性地进行维护；

2、将客户进行分组；

分组的标准有很多，可以按照时间段来分组，比如说有的客户通常早上有时间，那我们就可以利用早上的时间去维护，如果是国外客户的话就要考虑时差问题；也可以是按照联系方式或者客户的性格、兴趣爱好来分类，我们将客户类型划分得越详细，在针对性的维护的时候就越轻松；

疫情中，销售如何开发维护客户？

销售的唯一目的就是成交，要想可好成交需要取得客户的信任，了解客户的真正需求，最后满足客户都需要。

疫情期间，销售人员不能像平常线下见到客户，但是还是有很多工作可以去做，等到疫情过后就会厚积薄发，大量成交。

俗话说，锦上添花易，雪中送炭难。现在非常时期，客户有大把闲置时间在家，我们可以通过线上的方式（电话，微信，短信）联系客户。内容可以是疫情最新状况的交流，防护用品是否够用（口罩，酒精等），日常生活用品是否充足，出门注意事项，对于未来复工的想法和解决方案。总之，现在客户大多和你[_a***_]，对于未来疫情发展和工作状况很难预期，你的交流，不见得能实质帮到客户，只要给他以鼓励，信心，正能量的东西就好了。客户不谈产品，我们不要谈，，如果能在我们力所能及的方面帮到客户酒更好了。这个时候，我们和客户交流的目的就是在这个非常时期哪怕能帮客户一点点，就足够了。交流～维护～信任～依赖～成交，这个过程，就是水到渠成了。你是否没有目的真心为客户着想，客户能感觉得到，无欲则刚就是这个道理。

经过这段非常时期，你的很多客户由陌生到熟悉，由了解到信任，唯一需要我们注意的就是用心，答应客户的要做到，做好。最后，签到，成交，转介，再成交就是良性循环了。

个人认为不管从事的是哪个行业，疫情期间只要一天不复工就做不到有效的开发客户，因为再好的产品还是服务都需要客户的体验，就是现在能体验客户由于疫情的影响心有余悸，达不到一个完美的体验，毕竟人在完全放松的状态下最容易成交。但不是现在所有的努力都没有作用，首先对老板而言，现金流非常重要，非常事件压缩利润是必须的。而且员工的挽留也很重要，不开工的结果就是员工肯定会选择离职，但是开工后让员工闲着也不可能。所有明知道现在去开发客户效果不好，也必须去做。所以老板现在都很难。

我所在的公司是一家电商公司，受疫情的影响，业务量急剧下降，但公司也没坐以待毙。

从年后开始，就大力发展小电商，扶持个人创业者，利用现在火热的自媒体IP，与他们共享合作供应链，互惠互利，抱团取暖。

公司的业务也慢慢从单一的传统展销业务，转向展销、自媒体、电商三位一体，三驾马车齐驱并驾。

虽然展销这个业务单元受疫情打击，收入减少，但通过业务转型，开发了更多元的客户，老客户看到有新的业务上线，也纷纷加入。

所以，公司的业务不仅影响很小，而且通过多元发展，不在局限于单一收入来源，公司报表也更加健康，算是“塞翁失马焉知非福”吧。

对此，疫情中，销售要如何开发维护客户，我总结了以下3点:

1、业务多元化，不要局限于单一业务来源，这样即使某一业务受打击，对公司整体的影响不至于致命；

2、多开拓新项目，注重研发，在市场低迷时，品质优良、价格公道的产品才能赢得客户信赖；

3、关注行业最新动态，及时学习最新知识，不要沉迷旧事物被时代所淘汰，

4、平时注重客户的反馈和维护，多于最前线销售人员互动，能在危机来时及时发现并制止。

我是@明智的啊道，关注我，每天分享一个职场故事/干货。

到此，以上就是小编对于维护与客户的感情的问题就介绍到这了，希望介绍关于维护与客户的感情的3点解答对大家有用。

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